Ouvir o outro, não só suas palavras, mas seus pensamentos, suas questões, seu significado pessoal e seus sentimentos, é o mesmo que libertá-lo, ouvir seu grito humano profundo, desconhecido e enterrado muito abaixo de sua superfície.
Há em primeiro lugar, um olhar agradecido e um alívio. Então ele se liberta da solidão de seu calabouço. Quando consigo realmente ouvir alguém, isso me coloca em contato com ele. Sinto gratificação, ternura e satisfação, que enriquece minha vida. É uma via de mão dupla. (Um Jeito de Ser)